O cuidado com a saúde da população exige inovação, acessibilidade e inteligência na gestão do SUS. A parceria entre a Prefeitura de Florianópolis e a TopMed tem se mostrado um exemplo concreto de como a saúde digital gratuita e a tecnologia podem transformar o acesso à saúde pública no Brasil. Por meio do serviço Alô Saúde Floripa, o município passou a oferecer um canal 100% digital para triagem, orientação e atendimento remoto com profissionais de saúde, funcionando 24h por dia, 7 dias por semana.
Mais que um canal de atendimento, o Alô Saúde se consolidou como uma porta de entrada qualificada para a rede pública, com impacto direto na organização do sistema, na resolutividade e no bem-estar da população.
Saúde digital: uma resposta efetiva para a realidade do SUS
Em 2025, Florianópolis enfrenta desafios comuns às grandes capitais brasileiras: filas para exames e procedimentos especializados, concentração de serviços nas regiões centrais e uma demanda elevada nas UPAs, muitas vezes por casos que poderiam ser resolvidos na atenção primária. Quase 40% das consultas relacionadas a condições sensíveis à Atenção Primária ainda ocorrem nas UPAs, evidenciando a sobrecarga desses serviços de urgência.
Esse volume de atendimento, no entanto, reflete também a confiança da população no SUS como rede estruturada e acessível. São mais de 7 mil atendimentos diários nas unidades municipais, representando 64% da população local utilizando exclusivamente o SUS, demonstrando que a alta procura está associada ao reconhecimento da capacidade técnica e da resolutividade do sistema público de saúde.
Diante desse cenário, torna-se ainda mais relevante investir em soluções que qualifiquem o acesso, fortaleçam a porta de entrada e promovam um uso mais eficiente dos diferentes níveis de atenção.
É aí que entra o Alô Saúde Floripa.
Mais do que desafogar o sistema: conectar pessoas ao cuidado certo, na hora certa
Desde sua implantação em 2020, o Alô Saúde Floripa tem evoluído de forma sólida e constante. O número de atendimentos saltou de 46 mil em 2023 para mais de 162 mil em 2024 — um crescimento expressivo que reforça a confiança da população no serviço de saúde digital gratuita.
Só nos primeiros cinco meses de 2025, já foram mais de 126 mil atendimentos registrados, consolidando o canal como uma importante estratégia de cuidado contínuo.
Outro dado que evidencia o alcance do serviço é que, em 2024, mais de 73 mil usuários diferentes utilizaram o Alô Saúde, demonstrando sua capilaridade e relevância no dia a dia da rede municipal.
Os resultados são expressivos:
- 85% dos atendimentos não exigiram busca por consulta presencial nas 72 horas seguintes, o que reforça a alta resolutividade do serviço.
- Em 2025, até maio, mais de 45 mil teleconsultas médicas foram realizadas, ou seja, quase 30% dos atendimentos totais do serviço.
- 27.931 agendamentos presenciais foram feitos por meio do Alô Saúde até maio de 2025, com taxa de absenteísmo reduzida quando o agendamento ocorre em até 48h após o atendimento remoto.
Com uma escuta inicial realizada por enfermeiros e técnicos capacitados, o canal atua com base em protocolos clínicos e classificação de risco, garantindo um cuidado seguro, humanizado e assertivo.
Cuidado para quem também visita a cidade
Com a chegada da temporada de verão, Florianópolis — reconhecida como um dos destinos mais visitados do Brasil — recebe milhões de turistas, o que naturalmente eleva a demanda por serviços públicos, especialmente na saúde.
Pensando nisso, o programa Alô Saúde Floripa passou a contemplar também atendimentos remotos a visitantes, oferecendo saúde digital gratuita a quem não conhece a rede local. Essa medida ampliou o acesso ao cuidado e contribuiu para reduzir a sobrecarga das unidades de pronto atendimento.
Entre os meses de dezembro e fevereiro, cerca de 15% dos atendimentos nas UPAs são destinados a pessoas não residentes. Com a ampliação do serviço, muitos desses casos puderam ser resolvidos remotamente, com conforto e segurança para o turista e maior fluidez para a rede local.
Os atendimentos variaram desde renovação de receitas para medicações de uso contínuo até demandas agudas leves e situações comuns à sazonalidade do verão — como infecções respiratórias, dermatológicas e gastrointestinais. Essa iniciativa reforça o papel do Alô Saúde como porta de entrada qualificada, também em contextos de alta circulação populacional.
Um exemplo de saúde digital com impacto real
O Alô Saúde Floripa mostra que é possível transformar o acesso à saúde com estratégia, tecnologia (interoperabilidade), escuta qualificada e compromisso com as pessoas. Mais do que números, o que se construiu foi um modelo de cuidado contínuo, acessível e resolutivo — reconhecido pela população e integrado à rede pública.
Este não é apenas um exemplo de saúde digital que funciona: é uma estratégia que alivia o sistema, fortalece a atenção primária e coloca o cidadão no centro do cuidado.
